Una jugadora dio a conocer que su ROG Xbox Ally X dejó de funcionar sin razón aparente. Tras varios intentos fallidos de arreglar el dispositivo, finalmente se rindió y se puso en contacto con la tienda para solicitar un reembolso. El establecimiento dijo que contactara con ASUS, que advirtió que ahora mismo lidia con “altos volúmenes de reparaciones” en Reino Unido.
Estas declaraciones preocuparon a la comunidad, que ahora teme que la consola portátil u otros dispositivos de la compañía experimenten fallas generalizadas.
La línea ROG Xbox Ally, que debutó a finales del año pasado como fruto de una colaboración entre Microsoft y ASUS, dio mucho de qué hablar por su precio elevado. Pero más allá de la polémica que giró sobre el costo y las carteristas técnicas, la conversación ahora pivota sobre los posibles problemas de hardware.
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Un ROG Xbox Ally X defectuoso saca canas verdes a su dueña
En un artículo para el medio Windows Central, la periodista y editora Jennifer Young expuso su caso. Allí, narró los numerosos problemas que atravesó para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de que su consola portátil dejara de funcionar de la noche a la mañana.
Primero, ¿qué fue lo que sucedió? Después de jugar con su ROG Xbox Ally un día cualquiera, lo guardó con normalidad. Cuando intentó retomar su sesión al día siguiente, se llevó una sorpresa desagradable: el dispositivo simplemente no encendía.
Jennifer Young pensó que la consola tenía la batería muerta, por lo que la conectó a la corriente con el cargador oficial. Para su mala suerte, se dio cuenta de inmediato que el indicador LED jamás se encendió, lo que era un indicador claro que la plataforma tenía algún tipo de problema.
Al principio pensó que la falla estaba en el cargador, pero cuando lo puso a prueba con su teléfono celular descubrió que funcionaba con normalidad. Así pues, el error técnico estaba en su ROG Xbox Ally X.
La escritora explica que no es la primera vez que lidiaba con inconvenientes, pues el dispositivo se bloqueó en 2 ocasiones anteriores. En ambos casos, logró revertir la situación al mantener presionado el botón de encendido durante 30 segundos, lo que permitió que la consola encendiera como de costumbre.
Lamentablemente, y a pesar de sus esfuerzos, Jennifer Young no pudo reparar su ROG Xbox Ally X en esta ocasión. Al tener las manos atadas, se vio en la necesidad de contactar con la tienda que le vendió el producto y, posteriormente, comunicarse directamente con ASUS.
Las fallas de ASUS
La periodista explica que compró su consola a través de Currys, una popular tienda de Reino Unido. Su experiencia con el servicio de atención al cliente fue muy frustrante, pues permaneció en sala de espera por mucho tiempo y tuvo que pasar varios trámites; la persona que le atendió tampoco fue de gran ayuda, pues no brindó una solución al problema.
Al final, el establecimiento solamente la redirigió a ASUS, donde pudo presentar una solicitud de devolución. La compañía respondió y advirtió que ahora mismo lidia con “altos volúmenes de reparaciones”, lo que sugiere que un gran porcentaje de los clientes enviaron algún producto para mantenimiento.
Debido a esta situación, el fabricante afirmó que es posible que el ROG Xbox Ally X defectuoso deba enviarse al extranjero para su reparación, lo que presumiblemente prolongará el proceso. No es un caso aislado, pues otras personas respondieron a este caso con historias similares en redes sociales.
Es un misterio si esto ocurre de forma generalizada en otras regiones, pero parece que, al menos, sí es un problema real en Reino Unido. Esto no necesariamente significa que el ROG Xbox Ally tenga una alta tasa de fallos, pues no hay reportes de problemas técnicos en el subreddit de la consola. No obstante, los usuarios ya temen el peor de los escenarios.
De cualquier modo, los fanáticos están preocupados y sospechan que los productos de ASUS tienen errores o defectos de fábrica. La compañía todavía no se pronuncia sobre esta situación en un comunicado oficial, así que deberemos esperar para descubrir si este caso queda en el olvido o si en realidad hay un problema masivo que se deba atender.
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