En Reddit, el usuario kromz explica que, tras experimentar una serie de fallas con su equipo, envió su tarjeta gráfica ROG Astral GeForce RTX 5090 al servicio técnico de ASUS; no obstante, la compañía de tecnología rechazó la garantía por una supuesta grieta invisible a simple vista, así que le pidió al cliente más de $3000 dólares para entregar un reemplazo.
Las GPU son, sin lugar a dudas, uno de los componentes más importantes para armar una PC competente; en consecuencia, pueden alcanzar precios exorbitantes. Por esa razón, es molesto que las tarjetas gráficas experimenten algún defecto técnico, lo que, lamentablemente, suele suceder con relativa regularidad.
En esos casos, los clientes afectados deben recurrir a la ayuda del servicio técnico para solicitar una reparación o, en los casos más extremos, un reemplazo, según corresponda. Para desgracia de un jugador, la compañía rechazó su garantía.
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Una supuesta falla microscópica arruina la GPU
En Reddit, el usuario de nombre kromz se ganó la simpatía de la comunidad del foro al compartir su triste historia. En la publicación, explica que su GPU ROG Astral GeForce RTX 5090 empezó a mostrar pantallas negras y a reiniciarse sin algún motivo aparente.
Al final, el jugador se vio en la necesidad de cambiar su GPU para que el sistema funcionara correctamente. Aunque solucionó el problema, el usuario aún tenía una tarjeta gráfica defectuosa en su posesión, así que decidió contactar con el servicio técnico para solicitar una reparación o reemplazo.
Para mala suerte, ASUS rechazó la solicitud de devolución al jugador debido a que detectó una supuesta irregularidad en la superficie cercana a la interfaz PCIe, una falla que los técnicos clasificaron como daño causado por el cliente. En consecuencia, negó hacer válida la garantía.
La irregularidad en cuestión es una grita muy pequeña, imposible de identificar a simple vista pero distinguible mediante un microscopio. El jugador reconoce que no está seguro si ese desperfecto ya existía antes de enviar la ROG Astral GeForce RTX 5090 al servicio, pues es casi imperceptible.
De cualquier modo, ASUS rechazó la solicitud del fanático debido a que los supuestos daños causados por el cliente impiden que la GPU se pueda reparar. La compañía ahora solicita un monto de $4.661 dólares canadienses o $3.340 dólares estadounidenses para enviar un reemplazo.
ASUS le da la espalda al jugador
Kromz criticó esa decisión y no ocultó su enojo, pues afirma que instaló correctamente la tarjeta gráfica en su PC y asegura que empleó el soporte de la GPU. El jugador comenta que, pese a que presentó la documentación correspondiente, lo mejor que le pudieron ofrecer fue un descuento de 50%, por lo que aún deberá pagar un aproximado de $1700 dólares por el reemplazo.
La publicación se hizo viral en los últimos días, y el usuario afectado afirma que ASUS se puso en contacto con él después de que la polémica estalló en los foros de Reddit. Asegura que proporcionó más información y que ahora espera una respuesta, y prometió que actualizará su caso cuando haya una solución.
Los inconvenientes que sufrió esta persona con el servicio técnico de ASUS no es un caso independiente. El famoso youtuber de tecnología Gamer Nexus también arremetió contra el departamento de atención al cliente de la compañía en uno de sus videos, e incluso fue más allá y se atrevió a catalogarlo como una “completa basura”.
En los comentarios, la comunidad de Reddit mostró su solidaridad con Kromz y compartieron sus propias anécdotas personales. Algunos también acusaron a la compañía y otros fabricantes de hardware de buscar cualquier desperfecto para no hacer válidas las garantías.
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