Un jugador perdió acceso a todos sus videojuegos de Electronic Arts después de que alguien vinculó sin permiso una cuenta fraudulenta a su perfil de Steam. Tras contactar 20 veces al servicio de atención al cliente de EA, finalmente pudo solucionar el problema y recuperar sus títulos comprados.
Pese a que Steam es una plataforma independiente, muchos juegos exigen a los jugadores crear una cuenta en otro servicio y vincularla para poder usar todas las funciones o, en el peor de los casos, acceder a la experiencia completa. Es un sistema imperfecto.
Tan solo basta recordar la controversia que se formó el año pasado cuando Sony obligó a los jugadores a vincular sus perfiles de PSN con su cuenta de Steam para jugar Helldivers 2. Sin ir muy lejos, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de Microsoft para acceder al cross-play de Grounded 2 en la plataforma de Valve.
Jugador pierde todos sus juegos de Elecrtonic Arts en Steam
Sin duda, tener que conectar múltiples cuentas es un proceso molesto que puede introducir más puntos de fallo. Como prueba tenemos el impactante caso de notd1zzy, un usuario que perdió el acceso a todos los videojuegos de EA que compró en Steam, incluido el popular Battlefield 2042.
A través de una publicación en reddit, el usuario expuso su caso y se ganó la simpatía de la comunidad. Según explica, su cuenta de Steam sufrió una vulneración de seguridad y, durante ese tiempo, alguien vinculó sin permiso un perfil de Electronic Arts.
Aunque notd1zzy recuperó su cuenta de la plataforma de Valve, poco después se dio cuenta de que no podía iniciar sesión en los juegos de Electronic Arts debido a que se solicitaban las credenciales del perfil fraudulento.
El jugador intentó vincular su cuenta real de Electronic Arts (la que utilizaba con PC Game Pass), pero el sistema de la compañía no lo permitía porque su cuenta de Steam ya estaba vinculada con otro perfil. Y así de rápido, perdió el acceso a todos sus videojuegos de Electronic Arts que compró previamente en el launcher de Valve.
Un problema que demoró 3 meses en obtener respuesta
Para la mala suerte de notd1zzy, sus problemas apenas iniciaban. Según relata en su publicación de reddit, contactó más de 20 veces con el servicio de atención al cliente en un lapso de 3 meses sin obtener una solución clara.
Muchos agentes le recomendaron cambiar su nombre de usuario en Steam, mientras que otros simplemente le pidieron que esperara. Un trabajador sugirió que debía contactar con el soporte de la plataforma de Valve, pese a que Electronic Arts afirma en sus términos de uso que sólo ella puede solucionar los inconvenientes relacionados con la vinculación de cuentas.
El jugador afectado señala que los empleados no entendían cuál era el verdadero problema debido a que muchos pedían constantemente que respondiera las preguntas de seguridad sobre la cuenta de EA que ni siquiera era suya. “Les repetí una y otra vez que no intentaba recuperar ese perfil; sólo quería desvincularlo de mi Steam para usar el mío”.
Ante la falta de soluciones, notd1zzy pretendía tomar medidas extremas y presentar una queja formal ante el organismo Better Business Bureau (BBB). En el documento, explicó que, en caso de que Electronic Arts no ofrezca una solución, llevaría su caso a las oficinas de protección al consumidor.
El jugador tenía toda la intención de enviar la carta por correo, pero decidió contactar una vez más con el servicio de atención al cliente de EA. Para su suerte, el operador finalmente ofreció una solución: enviar una solicitud de amistad desde su cuenta de Steam a un perfil de EA para confirmar su identidad.
Y así de fácil, la compañía desvinculó la cuenta no autorizada y el usuario pudo conectar la suya. De esta manera, finalmente se solucionó el problema y el jugador recuperó el acceso a sus videojuegos de Electronic Arts. Si bien esta historia tuvo un final feliz, es un recordatorio de lo molesto que es obligar a los jugadores a iniciar sesión en un servicio de terceros para jugar los títulos en Steam.
Visa responde a acusaciones por censura de juegos en Steam
Recordemos que la organización Collective Shout solicitó a Valve retirar de su plataforma cualquier juego que incluyera contenido problemático. Ante la falta de una respuesta del dueño de Steam, la fundación dirigió sus esfuerzos a los procesadores de pago y las compañías de tarjetas de crédito.
En medio de la polémica, los jugadores molestos contactaron con Visa para revertir la situación. La compañía financiera respondió a las quejas de la comunidad y ofreció una declaración oficial: “aunque prohibimos expresamente cualquier actividad ilegal en nuestra red, también estamos comprometidos con proteger el comercio legal”. Lee la nota completa en esta página.
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