Nintendo ha querido dar su punto de vista frente a esta problemática que ha tenido la comunidad. Durante una entrevista con la famosa revista Time, la compañía ha dicho lo siguiente:
"En Nintendo nos enorgullecemos de crear productos de calidad, y queremos que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. Es común que con cualquier nueva tecnología de consumo los usuarios tengan preguntas y Nintendo Switch no es una excepción. No hay problemas técnicos generalizados y todos los problemas están siendo atendidos con rapidez, incluidos los reportes referentes a la conexión Bluetooth del Joy-Con izquierdo"
Según estas declaraciones, Nintendo está atenta a los errores que ha tenido esta consola y también anunciaron que su plataforma de servicio técnico online está actualizándose constantemente para atender a todos los jugadores que tengan problemas con su nueva consola.
Por último, Reggie Fils-Aime, presidente de Nintendo América, se refirió a los reclamos realizados por los usuarios sobre el dock de Nintendo Switch, debido a que existe un espacio sobrante entre el hueco y la pantalla al momento de pasar al modo sobremesa, haciendo que se produzcan ciertos roces e incómodas ralladuras. Según Reggie, esto no significa un problema y el equipo de soporte comprobó que el dock no es peligroso para la pantalla de la consola.
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