5 días después de lo ocurrido, Valve finalmente salió al paso y emitió un comunicado oficial sobre que pasó efectivamente el pasado viernes 25 de diciembre con los problemas reportados de usuarios pudiendo revisar los datos personales de la cuenta de otros.
Valve admitió que este problema se debió a que temprano durante la mañana del viernes de navidad sufrieron un ataque de DDoS que incrementó el tráfico a su tienda en un 2000%. Con la ayuda de sus alianzas, Valve logró disminuir el impacto de la primera oleada de ataques, sin embargo fue en la segunda donde ocurrió el mencionado problema de caché, es decir, no pudieron manejar esto adecuadamente, lo que terminó con la historia que todos conocemos, lo que llevó a que por cerca de una hora se mezclaran los perfiles y el subsecuente cierre de la tienda.
La compañía pidió disculpas públicas ante el problema causando, asegurando que más de 34 mil usuarios fueron afectados por el incidente y a pesar de que volvieron a mencionar que ninguno de los datos sensibles de los usuarios fue comprometido, si comenzaran a comunicarse manualmente con todos ellos para tomar medidas de precaución adicionales.
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