Un error en el sistema de “puesta al día” de World of Warcraft borró por completo 15 años de objetos acumulados por un jugador veterano y la indignación creció tras recibir una respuesta vacía del soporte técnico, que trató la pérdida accidental como un simple “desafío”.
Para los millones de jugadores que han pasado por World of Warcraft, el título no es simplemente un programa de PC que se ejecuta en una pantalla, ya que como muchos juegos de este tipo, este, que tiene más de dos décadas de vida, se ha convertido en un archivo digital de vivencias personales. Ahí, jugadores guardan en sus inventarios objetos que ya no tienen utilidad en el combate, pero que conservan porque les recuerdan a un amigo que ya no juega, a una hazaña lograda hace una década o a un evento que nunca se repetirá.
Sin embargo, para un veterano seguidor del juego de nick Ayresii_, toda esa historia se desvaneció en un segundo ya que al intentar utilizar una herramienta oficial de Blizzard diseñada para ayudar a los jugadores a retomar el ritmo del juego, un fallo técnico borró absolutamente todos sus objetos acumulados durante 15 años. Y todo empeoró cuando el soporte técnico respondió de manera insensible, tratando la pérdida de una década y media de recuerdos como si fuera un simple reto del juego que el usuario debía superar con “dedicación”.
Más noticias de Blizzard
El descaro del soporte técnico: “Un desafío que superar”
Este desastre ocurrió debido a la mecánica de “Catch-Up” o actualización de equipo, el cual Blizzard ofrece como opción a quienes llevan meses o años sin conectarse, llevando a limpiar las mochilas del personaje, borrar las misiones antiguas que ya no sirven y le entrega al jugador un equipo básico pero decente para que pueda empezar a jugar las zonas nuevas de inmediato. Se supone que tus pertenencias viejas se envían automáticamente al buzón del juego para que no las pierdas y tengas un año entero para recogerlas y, en el caso de Ayresii_, el sistema cumplió la parte de vaciar sus bolsas, pero el correo con sus 15 años de tesoros nunca llegó. Simplemente, los datos dejaron de existir.
Si perder 15 años de progreso ya es un golpe duro, la respuesta de la empresa fue lo que terminó por incendiar los ánimos de la comunidad, luego de que Ayresii_ se pusiera en contacto con el servicio de asistencia con la esperanza de que un administrador pudiera bucear en la base de datos y restaurar sus pertenencias. Pero la respuesta que recibió fue tan fría como desconcertante, porque el agente de soporte (o el proceso automatizado que lo sustituye) le informó que no era posible recuperar sus objetos. Y lo peor es que no se quedó ahí, ya que el mensaje terminaba con una frase que muchos han sentido como una burla directa.
“Sé que este no es el resultado que esperabas, pero no tengo dudas de que, con tu dedicación, ¡superarás este desafío en un abrir y cerrar de ojos!”, decía el mensaje.
El usuario señaló lo absurdo que resulta que una empresa multinacional trate un error técnico masivo, que destruye años de fidelidad de un cliente, como si fuera una misión difícil dentro del juego. “¿Un desafío? ¡Claro que sí!”, comentó el afectado. “Con suficiente voluntad humana, seguro que puedo volver a recolectar 15 años de objetos únicos que ya ni siquiera existen en el juego. Es solo un obstáculo que debo superar”. Esta falta de tacto ha dejado claro que, para el sistema de asistencia actual, el valor sentimental y el tiempo invertido por los jugadores parecen no tener ninguna importancia real.
La crisis de atención al cliente sin humanos
Como de seguro pensarás si eres un jugador de WoW o de otro título de la desarrolladora, este caso no es un hecho aislado, sino la gota que ha colmado el vaso para una comunidad que lleva años quejándose del deterioro del soporte de Blizzard. El debate principal entre los jugadores ya no es solo sobre el error técnico, sino sobre quién o qué está respondiendo a sus problemas, comentando que la sensación general es que el servicio de atención al cliente ha sido reemplazado casi por completo por inteligencias artificiales o por personal externo que no tiene idea de cómo funciona el juego.
Muchos usuarios veteranos comparan esta situación con la de hace diez años, cuando los “Maestros de Juego” eran figuras respetadas que hablaban con los jugadores, entendían el contexto de los problemas y mostraban empatía. Hoy, la comunidad siente que el soporte técnico es una barrera diseñada para que el usuario se rinda y deje de reclamar, por lo que ante este panorama, ha surgido un consejo casi desesperado, advirtiendo que si tienes un problema grave, ábrelo bajo la categoría de “Problemas con el pago”.
Es así como para cerrar y según la experiencia de los jugadores, Blizzard solo parece asignar personas reales y capacitadas de forma inmediata cuando el problema está directamente relacionado con el flujo de dinero, demostrando una escala de prioridades que duele a los fans más antiguos.
Elon Musk acusa que Jeffrey Epstein utilizó oro de World of Warcraft para lavar dinero: usaba a jugadores chinos mal pagados para farmear oro y transformarlo en dinero real→ Blizzard anuncia Overwatch Rush, un nuevo juego de la franquicia para celulares: será un MOBA free to play de 4v4→
