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La Autoridad de Mercados y Competencia del Reino Unido, cuyas siglas en inglés son CMA, ha forzado a que Microsoft realice cambios en el popular servicio de suscripción Game Pass, luego de una investigación realizada por el organismo que busca promover la libre competencia y la protección al consumidor en ese país.
En especial, la CMA se enfocó en revisar las características de las renovaciones automáticas que manejaba Microsoft y la facilidad que tenían los clientes para desactivarlas ya que quizás muchos de ellos podrían estar pagando involuntariamente suscripciones que no estuvieran usando.
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Es por esto que la empresa decidió realizar cambios en sus servicios de Game Pass y Xbox Live, tomando como primera medida comunicarse con los clientes que no hayan usado sus membresías durante mucho tiempo pero que aún están pagando, recordándoles las instrucciones para detener los pagos y además, dejar de aceptar pagos si estos clientes no las deshabilitando las renovaciones automáticas de esas cuentas inactivas.
"Los jugadores deben recibir información clara y oportuna para tomar decisiones informadas cuando se registran para membresías y suscripciones de renovación automática. Por lo tanto, nos complace que Microsoft le haya dado a la CMA estos compromisos formales para mejorar la equidad de sus prácticas y proteger a los consumidores, y ofrecerá reembolsos a ciertos clientes", indicó el director ejecutivo de cumplimiento de CMA, Michael Grenfell.
Otros cambios que Microsoft prometió implementar en sus servicios son proporcionar información inicial más transparente para ayudar a los clientes a comprender su membresía de Xbox y dar notificaciones más claras de cualquier aumento de precios en el futuro.
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