Ignorando sus propias reglas y dejando a las víctimas desprotegidas, desarrolladores y creadores denuncian que Valve permite el acoso y el discurso de odio en Steam sin intervenir, por lo que muchos estudios se sienten obligados a tolerar este ambiente tóxico ya que no tienen una alternativa.
Aunque generalmente son bastante útiles para saber qué tal es la recepción de los demás jugadores, las reseñas de Steam pueden ser foco de análisis profundos, hasta reacciones viscerales de gente que apenas jugó media hora. Y, por supuesto, no faltan las oleadas de críticas negativas coordinadas (el famoso review-bombing) donde los usuarios atacan un juego por un solo detalle, sin importar si el título es bueno o malo.
Algo que un nuevo informe ha confirmado, revelando que los desarrolladores de videojuegos se sienten desprotegidos ante el acoso y el discurso de odio en Steam. A pesar de tener reglas contra esto, Valve es acusada de no moderar los foros ni las reseñas, dejando a los creadores sin herramientas para defenderse de ataques injustificados.
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Cuando el sistema falla
Para entender la gravedad del asunto, el informe de The Guardian, compartido en un análisis del medio Wccftech, destaca el caso de la diseñadora de juegos Nathalie Lawhead, quien tuvo que lidiar con reseñas que no solo contenían comentarios antisemitas, sino que también se burlaban de las denuncias que ella había hecho sobre una agresión sexual. Cuando intentó seguir el proceso oficial, los moderadores de Valve dijeron que las reseñas estaban “limpias” y no violaban nada, lo que, asegura, creó un círculo vicioso absurdo.
Esto ya que como Valve ya había revisado y aprobado esos comentarios, el sistema no permitía que Lawhead los reportara por segunda vez, lo que ocurrió a pesar de que las guías de Steam prohíben explícitamente los insultos, el acoso y la discriminación. Al final, Nathalie tuvo que recurrir a una conexión personal, debiendo contactar directamente a alguien que conocía dentro de Valve para que borraran el contenido. Si no hubiera tenido ese contacto, los comentarios seguirían ahí. La respuesta oficial que recibió antes de eso fue desalentadora, ya que Valve le dijo que “no estaban en posición de verificar la veracidad” de las reseñas y que borrarlas podría verse como censura.
Todo esto resumido por la creadora de contenido Bri ‘BlondePizza’ Moore:
“Esto asegura que nadie esté a salvo en la plataforma, ni los desarrolladores ni los consumidores”, indicó.
Guerras culturales y un monopolio inevitable
Sumado a lo anterior, el problema no se detiene en ataques personales y se ha extendido a lo que muchos llaman una “guerra cultural”, lo que comparte otro desarrollador, identificado como Ethan, quien comenta que vio cómo su juego de disparos estilo retro, Coven, era atacado por un grupo de “curadores” de Steam que recomendaban o hundían juegos. Y lo peor, basándose únicamente en opiniones políticas extremas sobre figuras públicas, algo que nada tenía que ver con la calidad del videojuego.
A pesar de que las reseñas negativas venían de esta campaña de acoso, Steam no mostró interés en intervenir, una situación que es crítica porque los creadores se sienten atrapados. Cuando un estudio intentó reportar reseñas transfóbicas, Valve les respondió con un mensaje genérico sugiriendo que “se centraran en mejorar el juego” y dejaran que la comunidad decidiera qué reseñas eran útiles.
“Para Steam, el odio hacia un individuo es abuso, pero atacar a un grupo entero de personas parece ser libertad de expresión aceptable”, comentó un desarrollador afectado llamado Phi.
Al final, Wccftech indica que, basándose en el informe de The Guardian, la inacción de Valve pesa mucho porque Steam es, en la práctica, un monopolio en el mercado de juegos de PC. Los creadores se enfrentan a una elección imposible, donde deben decidir en publicar en otras tiendas donde venden mucho menos y la industria no los toma en serio, o se quedan en Steam y soportan el abuso constante sin nadie que los proteja.
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