Un jugador compró un Steam Deck usado a través de eBay, pero al recibirlo descubrió que el dispositivo estaba dañado. Tras descubrir que el vendedor conocía el problema, la historia dio un giro inesperado: Valve decidió repararlo gratuitamente, incluso fuera del período de garantía, lo que desató una oleada de reacciones positivas en la comunidad.
En el mercado de segunda mano, especialmente con productos electrónicos, las estafas son una preocupación constante para los compradores. Y aunque la mayoría de las plataformas de reventa ofrecen ciertos mecanismos de protección, no siempre se obtiene un final feliz.
Sin embargo, un caso reciente llamó la atención de miles de usuarios cuando un jugador, tras ser víctima de un engaño con un Steam Deck defectuoso, recibió ayuda directa de Valve. Lo que empezó como una historia frustrante terminó convertida en un ejemplo de cómo una empresa puede marcar la diferencia.
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El comienzo de una experiencia frustrante
El usuario de Reddit conocido como “Dunsug” compartió en la plataforma que había comprado un Steam Deck en Ebay con la intención de jugar junto a su pareja. Sin embargo, apenas llegó el dispositivo, comenzaron los problemas: reinicios constantes y errores que ni su experiencia en informática logró solucionar.
Tras probar con distintos sistemas operativos, versiones de BIOS y múltiples configuraciones de Proton, el resultado siempre fue el mismo: un Steam Deck prácticamente inutilizable. Esto dio inicio a una búsqueda desesperada de respuestas en foros y comunidades especializadas.
Curiosamente, mientras investigaba, Dunsug encontró un comentario de otro usuario que describía exactamente el mismo fallo… y que, casualmente, estaba vendiendo el dispositivo poco tiempo después. Al revisar el perfil, descubrió que se trataba de la misma persona que le había vendido el Steam Deck, aunque en ningún momento había mencionado el defecto.
Cuando lo confrontó, el vendedor afirmó que “no lo había usado” y que no se hacía responsable, para luego borrar la publicación donde previamente había admitido el problema. Más tarde, incluso intentó argumentar que se trataba de “dos personas distintas con el mismo error”, una excusa que no convenció a nadie.
Valve al rescate
Dunsug contactó tanto al soporte de eBay como al de Valve. La respuesta de la plataforma de reventa fue sencilla: “devuelva el dispositivo”. Sin embargo, el comprador temía que el vendedor simplemente lo revendiera a otra víctima.
Valve, por su parte, sorprendió al ofrecer reparar el Steam Deck sin costo, aunque la garantía ya había expirado. Poco después, Dunsug recibió un dispositivo reparado y completamente funcional, cerrando el caso con un inesperado final feliz.
“Steam salvó el día”, celebró el usuario en su publicación.
La reacción de la comunidad
El post original rápidamente se viralizó, acumulando más de 15.000 votos positivos y cientos de comentarios que aplaudieron la respuesta de Valve. Muchos usuarios compartieron experiencias similares, destacando el buen historial del soporte técnico de la compañía.
“El soporte de Steam siempre ha sido excelente. Me han reemplazado piezas incluso fuera de garantía”, comentó salad_tongs_1.
Mientras que el usuario AFK115 hace referencia al querido jefe de la compañía, Gabe Newell.
“El estafador quita, Gabe da.”
Otros usuarios aprovecharon de advertir sobre la necesidad de tener cuidado al comprar productos electrónicos usados, sobre todo en algunas plataformas de venta específicas.
“Especialmente en eBay o Craigslist, hay demasiados estafadores. Siempre hay que ser cuidadoso”, escribió rongminshan.
Una historia con moraleja
Aunque este caso tuvo un desenlace positivo gracias a Valve, también puso en evidencia un problema recurrente: el riesgo de adquirir hardware costoso en mercados secundarios. La intervención de la compañía fue excepcional, pero no todos los compradores corren con la misma suerte, lo que sirve como recordatorio de que, en el mundo de la reventa digital, la precaución es fundamental.
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