Se ha desatado una tormenta de relaciones públicas tras múltiples reportes de fallas en los nuevos notebooks gamers de Razer, particularmente en el modelo Razer Blade 16, valorado en $4,000 dólares.
La marca especializada en periféricos y notebooks gamers de alta gama, Razer, atraviesa una crisis de relaciones públicas luego de que varios canales tecnológicos de renombre publicaran duras críticas sobre sus productos. El detonante fueron múltiples informes de usuarios y reseñas que detallan fallas en hardware y software, así como un deficiente servicio postventa.
Aunque no es la primera vez que una compañía de hardware es señalada por problemas de calidad o soporte, la polémica es particularmente fuerte en este caso por el precio premium que Razer cobra por sus equipos. Un notebook de $4,000 dólares que presenta fallas a las pocas semanas de uso resulta difícil de justificar, sobre todo si el servicio técnico no ofrece soluciones rápidas.
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Las acusaciones de Gamers Nexus
Uno de los primeros medios en encender la polémica fue Gamers Nexus, canal reconocido por su fiscalización a la industria del hardware. En un video titulado “Cómo Razer engaña a sus clientes”, su presentador Stephen Burke enumeró quejas que van desde trackpads intermitentes hasta teclados con doble pulsación, pasando por problemas con el software Razer Synapse.
Burke enfatizó que gran parte de los reportes giran en torno a Synapse, acusando que incluso puede reducir el rendimiento en juegos como Control, League of Legends o Dota 2.
“Los trackpads dejan de responder y los teclados generan entradas dobles. Todo esto se suma a un software que impacta negativamente en la experiencia del usuario”, comentó el creador.
Críticas reforzadas por Just Josh
La controversia tomó aún más fuerza tras la publicación del canal Just Josh, que tituló su reseña del nuevo Razer Blade 16 como “Razer Blade 16: increíblemente defectuoso”. En ella, aseguró que los notebooks de Razer son consistentemente los más problemáticos de todas las que ha probado. El creador relató cómo el equipo de $4,000 dólares presentó fallas en teclado y trackpad poco después de su compra.
Posteriormente, Josh publicó un segundo video titulado “El soporte de Razer: un desastre total”, en el que describió el proceso para conseguir una reparación o reemplazo. El youtuber afirmó haber tratado con 12 representantes distintos y esperar 36 días para recibir una respuesta definitiva, algo que calificó como frustrante y poco profesional para un producto de este costo.
Problemas más allá del hardware
Además de los fallos físicos, usuarios han reportado inconvenientes con pantallas externas que se desconectan sin razón aparente, pantallas azules, bloqueos aleatorios y un pobre desempeño con batería. Una encuesta en Reddit reflejó que 41 de 106 propietarios de Blade 2025 afirmaron tener problemas con el trackpad, lo que sugiere que no se trata de casos aislados.
Gamers Nexus destacó que, aunque ASUS sigue siendo la marca que más quejas recibe en su bandeja de entrada, Razer ocupa un lugar muy alto en la lista. En palabras del canal, el principal problema radica en un soporte técnico que hace perder tiempo a los clientes con reinstalaciones innecesarias en lugar de ofrecer reemplazos rápidos y efectivos.
Razer en el ojo del huracán
La controversia en torno al Razer Blade 16 ha puesto en entredicho la reputación de la compañía. Los reportes de fallas y el deficiente servicio técnico han provocado una pérdida de confianza evidente entre usuarios y creadores de contenido, quienes exigen mayor responsabilidad por parte de Razer.
Que reseñas influyentes como las de Gamers Nexus y Just Josh coincidan en sus críticas ha amplificado el impacto del problema, generando una crisis de relaciones públicas difícil de ignorar. Solo queda esperar a ver si la compañía decide escuchar las críticas y ofrecer soluciones más concretas.
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