Un ex-supervisor en un centro de reparación de Joy-Cons de Nintendo Switch en los EE. UU. afirmó que la compañía se vio inundada con controles defectuosos.
Si bien Nintendo of America se hizo cargo de las solicitudes de reparación de los clientes, el trabajo de reparación recae en empresas de terceros como United Radio, con sede en Syracuse, Nueva York.
Un ex empleado en conversación con Kotaku dijo que en un momento, "fácilmente miles de Joy-Cons llegaban cada semana". Agregaron: "Terminamos teniendo que configurar un espacio de trabajo completamente nuevo solo para la reparación de Joy-Con".
Según los informes de la compañía, los clientes que enviaron Joy-Cons defectuosos entre 2017 y 2018 se les enviaron nuevos controles como reemplazos, pero después del primer año, aseguran que United Radio debía reparar cada control de Switch.
El ex-supervisor afirmó que United Radio dependía en gran medida de los trabajadores de la agencia, la mayoría de los cuales no hablaban inglés de forma nativa, lo que generaba problemas de comunicación, una alta rotación de personal y un entorno "muy estresante" que resultaba en "muchos errores” en la reparación.
El drift de los Joy-Con ha sido un problema recurrente para los propietarios de Switch desde que la consola salió a la venta en 2017, pero llamó la atención del público en general con la presentación de una demanda colectiva en EE. UU. en julio de 2019.
Poco después de que se presentó, Nintendo dejó de cobrar por la reparación de Joy-Cons y comenzó a reembolsar a aquellos que ya habían pagado por una reparación, aunque no reconoció una falla real con los controles de Switch.
El presidente de Nintendo ofreció la primera disculpa pública por el problema de los Joy-Con durante una sesión de preguntas y respuestas de los inversores en junio de 2020.
“Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado a nuestros clientes con respecto a los Joy-Con”, dijo Shuntaro Furukawa.
“Continuamos mejorando nuestros productos, pero actualmente Joy-Con está sujeto a una demanda colectiva en los Estados Unidos y es un tema pendiente, por lo que no podemos comentar sobre ninguna acción específica que podamos tomar”.
Desde entonces, Nintendo se ha visto afectada por múltiples demandas por los Joy-Cons, la compañía asegura ser consciente del problema, pero ha optado por seguir vendiendo productos defectuosos en lugar de solucionarlo.
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