Las compras online han sufrido una verdadera revolución en esta pandemia gracias a que fue la única manera en que muchas tiendas pudieron seguir vendiendo sus productos al público. Lamentablemente el servicio dejó mucho que desear en algunos casos, con retrasos horripilantes y sobreventa de productos.
Ahora un estudio realizado por Jelly Chile, ha revelado que desde marzo hasta julio, el Sernac recibió 72 mil reclamos relacionados a la demora en la entrega de productos comprados en internet. Más encima, según su investigación, el 49,8% de los reclamos online durante la pandemia no tuvo solución.
Desglosando los datos de la encuesta también comentan que el 31% de los encuestados dijo que la marca se demoró 24 horas o más en responder y el 25% dice que nunca tuvieron respuesta.
Los bots de respuesta también son un problema y el 65% de los consumidores creen que las marcas deben dejar de usar robots para atender reclamos y que los reemplacen por personas reales. Por otro lado, los rubros que de peor manera responden a los reclamos son: retail con un 30%, AFP y telecomunicaciones con un 20%, servicios con un 16% y banca con un 11%. Puedes revisar el estudio completo acá.
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