La depresión es un tema delicado que afecta a millones de personas y que, en sus momentos más intensos, puede llevarlas a tomar decisiones que no habrían considerado en condiciones normales. Ese fue el caso del usuario de Reddit u/3lizardintrenchcoat, quien, durante varios episodios depresivos, llegó a borrar numerosos juegos de su biblioteca de Steam.
Arrepentido, el jugador decidió contactar con el equipo de soporte de Steam para ver si existía una forma de revertir lo que había hecho. El mensaje que les envió fue el siguiente:
“Hola, se que esto es una petición loca y exagerada, y probablemente tengan mejores cosas que hacer. Pero, ¿es posible recuperar algunos de los juegos por los que he pagado y luego borré? He sufrido episodios maníacos depresivos y borré un montón de juegos que he jugado y amado a lo largo de los años. Si no, lo entiendo perfectamente”, escribió.
Asimismo, agregó: “Si no pueden hacerlo, me podrían mandar una lista con todos los juegos que he jugado a lo largo de los años (gratis y pagados) porque el historial solo me muestra los juegos que tengo activos y comprados. Si pudieran hacer cualquiera de estas cosas, significaría el mundo para mí”.
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Para su sorpresa, recibió la respuesta de una empleada de soporte llamada Lucy durante la madrugada del día después: “Hola, gracias por contactar con el equipo de soporte de Steam. No te preocupes, entendemos tu situación y estamos dispuestos a ayudarte con este problema. Hemos restaurados los juegos que estaban en tu biblioteca, por favor revisa tu cuenta. Si todavía necesitas la lista de los juegos que previamente poseías, háznoslo saber para responderte”.
“No creo haber conocido nunca una empresa tan buena como Steam”
El usuario quedo conmovido con la situación y en Reddit afirmó que nunca había conocido a una compañía tan buena como Steam. La publicación se empezó a hacer muy viral dentro de la plataforma, acumulando más de 44 mil upvotes y cerca de 800 comentarios, con la mayoría preguntando por su bienestar.
I don’t think I’ve ever met a company as nice as Steam… Thank you
byu/3lizardintrenchcoat inSteam
Alguien aseguró que el ya había recuperado varios juegos que borró anteriormente, a lo que el autor del post aclaró: “Existe una opción para eliminar títulos de tu cuenta de forma permanente sin reembolso. Supuestamente, los datos solo se marcan como eliminados hasta que algo los sobrescribe en los servidores de Steam”.
Sobre su depresión, también dio más detalles. “Tengo depresión de alto funcionamiento con episodios en los que culpo a algo por ‘causar mi depresión’ y lo borro/destruyo. He mejorado usando un diario digital para llevar un registro de mi vida y de las cosas que he hecho, así que gracias por preguntar”, explicó.
Por ultimo aconsejó a los que sufren una condición similar llevar un diario y un álbum de fotos con alguien de confianza como precaución para evitar ser destruido. “He perdido mucho de mi arte, fotos y recuerdos por mi depresión y me disgustaría saber que alguien más hiciera lo que yo hice”.
Casos como este demuestran porque Valve sigue siendo una compañía tan respetada a pesar de que algunos consideren que tienen el monopolio del mercado de los juegos en PC, al proporcionar un servicio que en la mayoría de la ocasiones vela por la satisfacción de los usuarios de su plataforma, en especial en sus momentos más duros.
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