Un usuario de Steam logró que Valve le devolviera un juego pese a superar el límite de dos horas al pedirlo con una súplica amable, siendo un caso que se viralizó en Reddit y muestra cómo la empatía puede imponerse sobre reglas rígidas.
En una de esas historias que hacen que su comunidad de jugadores, termine teniéndole más respeto y hasta cariño, pese a que Valve rechazó inicialmente su solicitud por incumplir las reglas de reembolso, un usuario logró que Steam le devolviera el dinero.
Todo aquello después de insistir con una súplica directa y educada, dejando en claro que para Valve, incluso frente a normas rígidas, la empatía y el tono cordial pueden abrir excepciones en la atención al cliente digital.
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Políticas estrictas, pero no inquebrantables
Para quienes no estén familiarizados con esta, les contamos que la plataforma Steam, propiedad de Valve, tiene reglas claras en materia de reembolsos.
Y es que los usuarios pueden devolver un juego solo si lo solicitan dentro de los primeros 14 días posteriores a la compra y siempre que no hayan superado las dos horas de juego. Este marco busca proteger tanto al consumidor como a los desarrolladores, y en la mayoría de los casos se aplica sin margen alguno.
Sin embargo, las políticas no siempre bastan para resolver cada caso con justicia y grandes empresas como Amazon o Apple han demostrado que la flexibilidad, en ciertos contextos, puede fortalecer la relación con sus clientes.
Y aunque Valve no suele destacarse por su indulgencia, hay ocasiones en que opta por priorizar la satisfacción del usuario por encima del reglamento.
El 17 de octubre de 2025, un jugador de Steam identificado en Reddit como BabaYodaTheFirst solicitó la devolución de un título de la saga Yakuza, pero tenía un gran inconveniente.
Esto es que había jugado más de las dos horas permitidas, pero su motivación, sin embargo, era comprensible. Poco después de adquirir el juego, toda la colección de Yakuza entró en oferta, lo que le habría permitido comprar otro título adicional con el mismo dinero.
En su mensaje al soporte explicó: “Sé que he superado el límite de dos horas, pero acabo de descubrir que el juego está en oferta y eso me deja devastado. Amo esta serie y me gustaría solicitar un reembolso para poder comprar Like a Dragon: Pirate Yakuza in Hawaii con el mismo dinero”.
“Les ruego, por favor, ayúdenme. Si es posible, reembolsen en mi Steam Wallet. Muchas gracias y disculpen las molestias”, les dijo.
Valve respondió con el mensaje habitual que se envía a quienes no cumplen los requisitos, ya que la solicitud no era elegible, y se recordó al usuario que para calificar debía pedir la devolución dentro de los 14 días y con menos de dos horas de uso.
Lejos de rendirse, BabaYodaTheFirst replicó con una línea breve y emocional “Pretty please” que se podría traducir como “Por favor” y contra todo pronóstico, esa insistencia surtió efecto.
En un nuevo correo, el soporte de Steam ofreció devolver el importe completo a modo de crédito en la Steam Wallet, con la condición de eliminar el juego del catálogo del usuario.
Tras aceptar, el reembolso fue aprobado.
La importancia de la insistencia razonable
El gesto no pasó desapercibido: la historia se viralizó en Reddit, acumulando más de 37.000 votos positivos, como ejemplo de una interacción que desafía la lógica fría de las políticas automatizadas.
El comentario mas votado dice: “‘No podemos darle un reembolso, lo siento.”, “¿Por fis?”, “Oh, ¿por qué no? Aquí tienes, chico”.
Y es que en un entorno donde las grandes plataformas suelen funcionar con respuestas preestablecidas, la intervención humana marcó la diferencia.
El caso demuestra que incluso en sistemas automatizados es posible obtener una excepción si se formula un pedido de manera respetuosa y coherente.
Para cerrar, conceder un reembolso fuera de norma no representa una pérdida significativa para Valve, pero sí refuerza la confianza del cliente.
En plataformas donde los descuentos son frecuentes, permitir que un usuario corrija una compra desafortunada puede evitar frustración y fortalecer la lealtad hacia el servicio.
Y además, para los jugadores, el episodio enseña que vale la pena intentar una segunda comunicación, sobre todo cuando la situación tiene una justificación honesta.
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