Para ello, Copps creó The Phone Lady, un servicio online con el que busca que las personas que tienen ansiedad y miedo para utilizar teléfonos para llamar o recibir llamadas puedan superar sus complicaciones y así poder utilizar este servicio básico en sus trabajos: "A la generación Z nunca se le han enseñado estas habilidades", explicó Mary Jane a Business Insider. "En mi época, el teléfono estaba en la pared de la casa de todos y nos enseñaron a contestarlo y a hacer llamadas a una edad temprana". En una época en la que los teléfonos fijos son poco comunes y los celulares apenas se utilizan para llamar, es normal que las generaciones más jóvenes, principalmente Millenials y Generación Z, no sepan utilizar esta función tan sencilla, y que, por lo tanto, no sean capaces de utilizar teléfonos en sus trabajos, aunque Copps asegura que ha tenido que asesorar a personas entre los 40 y 50 años con los mismos problemas.
El servicio que ofrece The Phone Lady no es para nada barato y tiene distintas opciones: la principal, que cuesta 480 dólares y ofrece una hora de coaching individual, los seminarios web de 30 minutos, que cuestan 365 dólares y traen siete capítulos de ‘entrenamiento’, y los talleres corporativos, que llegan a un valor de 3500 dólares por día. Incluso tiene una opción de agendar una llamada de media hora con ella para explicar los problemas para llamar, por un valor de 98 dólares. Sus principales clientes tienen relación con el mundo laboral, oficinas y empresas nuevas, las que necesitan aprender porqué las personas sufren de ansiedad a la hora de responder el teléfono. De esta forma, Copps utiliza herramientas de rol y objetivos claros para ayudar a sus clientes a superar sus miedos, como evitar el uso de correos y mensajes de texto, y recibir llamadas en cualquier momento para superar esa ansiedad de ‘no saber qué responder’.
La comunicación instantánea por mensajes de texto y correos es bastante eficaz, pero elimina todo el trato humano que puede brindar una llamada en un contexto de comunicación a distancia. Si bien el servicio de Mary Jane Copps puede ser caro, ha ayudado a una gran cantidad de personas: desde la fundación de The Phone Lady en 2006, ha asesorado a más de 700 empresas y, con ello, a más de 15 mil personas que sufrían problemas al momento de llamar.
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