La empresa de mensajería GLS cometió un error que afectó a un número indeterminado de compradores de hardware de Valve en Europa: una serie de paquetes físicos fueron redirigidos hacia el Reino Unido en lugar de llegar a sus destinatarios originales. El incidente, que involucraría envíos de productos como la Steam Deck o el Valve Index, generó retrasos significativos y una avalancha de reclamos al soporte de la plataforma.
Sin embargo, la respuesta de Valve sorprendió a más de uno. En lugar de limitarse a pedir disculpas y derivar el problema a la mensajería, Steam Support contactó directamente a los afectados con una compensación poco habitual en la industria: la posibilidad de elegir cualquier juego en edición estándar disponible en su región y agregarlo a su biblioteca de forma gratuita, sin condiciones adicionales.
“Hola,
Lamentamos mucho el problema con tu envío. El transportista nos ha informado que un pequeño número de paquetes fueron enrutados por error al Reino Unido. Están trabajando activamente para redirigir tu envío a la dirección de entrega que proporcionaste.
Te recomendamos seguir monitoreando el sitio web de rastreo de GLS, ya que este proporcionará la información más actualizada sobre tu entrega.
Para agradecer tu paciencia, nos gustaría ofrecerte añadir un juego a tu biblioteca. Por favor, elige cualquier título en edición estándar disponible para su compra en tu región y responde aquí con tu selección.
Gracias por usar Steam, Elizabeth”
El desvío logístico hacia el Reino Unido
De acuerdo con las comunicaciones oficiales enviadas por el soporte de Steam a los usuarios afectados, la empresa de mensajería GLS informó que un “pequeño número de paquetes” fueron dirigidos equivocadamente hacia el Reino Unido. En estos momentos, la operadora logística se encuentra trabajando activamente para redirigir los cargamentos hacia las direcciones de envío originales provistas por los clientes.
Aunque la comunicación oficial recomienda a los usuarios continuar monitoreando el sitio web de rastreo de GLS para obtener la información más actualizada sobre sus entregas, Valve decidió intervenir directamente para mitigar la frustración de la comunidad.
Inesperada compensación
Para agradecer la paciencia de los consumidores frente al inconveniente logístico, un representante del soporte técnico de Steam emitió una directriz poco común en la industria: los usuarios que recibieron la notificación tienen permiso explícito para elegir cualquier título en su edición estándar que se encuentre disponible para su compra en su región.
Para hacer efectiva la compensación, los clientes afectados simplemente deben responder al mismo ticket de soporte indicando su selección, tras lo cual el juego será añadido automáticamente a sus bibliotecas digitales.
Contexto de los envíos de Valve
Aunque el mensaje de soporte no especifica qué hardware en particular sufrió el desvío, la mención de la empresa de paquetería GLS coincide con los socios logísticos que Valve utiliza habitualmente para la distribución de la Steam Deck y el Valve Index en el territorio europeo. Hasta el momento, la compañía no ha emitido un comunicado público detallando el volumen exacto de paquetes desviados ni el impacto total de esta medida de compensación.
