Estudio chileno señala que el 49,8% de los reclamos online durante la pandemia no tuvo solución

Gracias por nada

Estudio chileno señala que el 49,8% de los reclamos online durante la pandemia no tuvo solución

Gracias por nada

Editorial: Gaming / Facebook / Twitter / Cobertura / Instagram / Discord


Las compras online han sufrido una verdadera revolución en esta pandemia gracias a que fue la única manera en que muchas tiendas pudieron seguir vendiendo sus productos al público. Lamentablemente el servicio dejó mucho que desear en algunos casos, con retrasos horripilantes y sobreventa de productos.

Ahora un estudio realizado por Jelly Chile, ha revelado que desde marzo hasta julio, el Sernac recibió 72 mil reclamos relacionados a la demora en la entrega de productos comprados en internet. Más encima, según su investigación, el 49,8% de los reclamos online durante la pandemia no tuvo solución.

Desglosando los datos de la encuesta también comentan que el 31% de los encuestados dijo que la marca se demoró 24 horas o más en responder y el 25% dice que nunca tuvieron respuesta.

Los bots de respuesta también son un problema y el 65% de los consumidores creen que las marcas deben dejar de usar robots para atender reclamos y que los reemplacen por personas reales. Por otro lado, los rubros que de peor manera responden a los reclamos son: retail con un 30%, AFP y telecomunicaciones con un 20%, servicios con un 16% y banca con un 11%. Puedes revisar el estudio completo acá.


Fuente: Jellyl.cl
Fuente: Jellyl.cl

Te recordamos que Tarreo.com también está Instagram y Twitter como @TarreoGamer ¡Síguenos!

(Fuente)

Editorial: Gaming / Facebook / Twitter / Cobertura / Instagram / Discord

Comentarios

  • Facebook

  • Tarreo

 
 
  • Mejores

  • Nuevos