Jugador compra una ASUS NVIDIA RTX 3080 que llega dañada a su hogar, pero al hacer valer la garantía, el fabricante le envía 3 GPUs rotas sucesivamente como reemplazo

En el subreddit de pcmasterrace, un jugador cuenta que que compró una tarjeta gráfica ASUS RTX 3080 TUF Gaming y luego de aquello, se vio envuelto en una pesadilla de servicio al cliente. Esto ya que cuando la tarjeta llegó rota, pidió su derecho a la garantía de la marca, pero el fabricante le envió tres reemplazos aún más defectuosos.

La historia, compartida por el usuario de Reddit "fedlol", destaca las dificultades que pueden enfrentar los consumidores al tratar con procesos de RMA (devolución de mercancía autorizada) y la importancia de la documentación y la persistencia al buscar una resolución. Según cuenta, en septiembre de 2023, envió su RTX 3080 defectuosa al servicio técnico de ASUS. Para su sorpresa, la tarjeta de reemplazo que recibió estaba dañada, posiblemente debido a un embalaje insuficiente, y este proceso se prolongó hasta diciembre del año pasado.

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Es así como obviamente avisó del error, llegando a vivir la misma situación dos veces más, lo que resultó en un total de cuatro tarjetas RTX 3080 que pasaron por las manos del cliente, tres de ellas defectuosas, en un período de solo 4 meses. En la publicación, cuenta: “Por alguna razón, cuando realicé la RMA (garantía) de mi 3080, Asus me envió 3 reemplazos en cajas de placa base con relleno limitado. Los 3 tenían PCB, placas posteriores, cubiertas de ventilador y/o protectores IO doblados. No estoy seguro si se dañaron durante el envío o si simplemente me enviaron GPU rotas”. Para dar fe de su reclamo, el jugador dejó algunas fotos en la misma publicación.

Fedlol describe su experiencia como un "calvario" y expresa su incertidumbre sobre si las tarjetas estaban dañadas durante el envío o si. En la publicación la comunidad dice sentir compartir su dolor y molestia, uno de ellos comentando: “Hombre, al ver la mierda por la que pasa por ASUS me alegra mucho de haber elegido otra cosa para mi GPU actual, estaba dudando entre Asus/MSI y elegí esta última. Si bien MSI también tiene malas experiencias de personas en línea, yo nunca tuve ningún problema con sus productos (por ahora) y parecen sólidos.

“Aun así, esto hace que extrañe aún más EVGA en Nvidia... Su atención al cliente fue increíble y mucho mejor que cualquiera de estos, sinceramente, solo tengo experiencias positivas con ellos”, indica.

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El comentario de aquel jugador, simpatizando con lo sucedido al usuario que publicó su experiencia, llega junto a otros reclamos acerca de la garantía de ASUS. Uno de ellos es el compartido por un popular canal de YouTube de tecnología conocido como Gamers Nexus, el cual ha puesto bajo escrutinio al servicio al cliente del fabricante, revelando resultados impactantes. En un video detallado, describe cómo Asus intentó cobrarle costos exorbitantes por reemplazar un joystick defectuoso en su ROG Ally, a pesar de que solo había un pequeño rasguño en el estuche.

En la descripción de un video donde deja en evidencia aquello, el creador de contenido dice que todo es parte de una “investigación encubierta de garantía es un seguimiento de un año de nuestra serie que investigó a ASUS por incinerar CPUs AMD en placas base, al final de la cual ASUS prometió una serie de mejoras en sus procesos de garantía entonces anti-consumidor”. Y además, adelantando que según su investigación todo sigue igual, dice: “advertencia de spoiler: Todavía son anti-consumidor”.