Dejando de lado por un momento la crisis de las tarjetas de memoria, ASUS se encuentra actualmente en el centro de la polémica por problemas con su servicio de RMA, el proceso mediante el cual los usuarios devuelven productos defectuosos o no deseados para su reparación, reemplazo o reembolso.
Desde hace algún tiempo, varios usuarios han denunciado que la compañia exige elevados costos para reparar sus placas base o GPUs, o incluso se niega a hacerlo si los dispositivos presentan defectos estéticos que no afectan su funcionamiento.
El último caso ha sido el del usuario de Reddit u/MoumousMeow, quien afirmó que ASUS se negó a reparar su placa base y además mintieron al asegurar que fue él quien se negó a proceder con la reparación. “Ignoraron por completo los problemas reportados, añadieron un ‘no arranca’ en la descripción del problema, inventaron que yo, como cliente, ‘decidí no reparar’, no hicieron nada y me devolvieron la placa base”, comentó.
El usuario compartió una captura en la que se puede apreciar que la gente de ASUS colocó que la placa base no puede arrancar ni encenderse en los soportes y que fue el cliente quien decidió no optar por la reparación. “Me desconcierta esta práctica. Si fuera un empleado perezoso, no haría nada y se lo devolvería al cliente diciendo que lo arreglé. ¡Pero no esto! No hacer nada es solo incompetencia; pero esto es insultante y de mala fe”, agregó.
Insulting ASUS RMA, I “decide not to repair”????
byu/MoumouMeow inASUS
ASUS le pidió 45 dólares para solucionar un problema estético
Hubo un internauta que teorizó que lo que pudo ocurrir fue que ASUS le mandó un correo para confirmar la reparación y él simplemente no lo vio. A lo que respondió:
“No me perdí ningún correo. Hubo mucha comunicación por correo electrónico y dijeron que habían “solucionado el problema y que la prueba había pasado”, sea lo que sea que eso signifique (…) En realidad, mencionaron un daño cosmético que no afecta la función, pidieron $45 para arreglarlo, dije que solo arreglaran el problema reportado, y aquí estamos”.
Algunos explicaron que quizás esa fue la razón, ya que denuncias anteriores señalan que ASUS se niega a reparar placas base que presenten algún defecto estético como arañazos, incluso si estos no son las causantes de los fallos. El usuario se mostró muy frustrado ante esta situación, a tal punto de que aseguró que puso en venta su ASUS ROG Ally porque ya ni siquiera puede soportar mirar el logo de la marca.
“Compré inmediatamente una placa base Gigabyte después de esta tontería. Ahora tengo un PC funcional y tengo suficiente tiempo y margen para lidiar con ASUS. No lo voy a dejar pasar”
En mayo del año pasado, la compañía se vio obligada a sacar un comunicado luego de que el canal de YouTube, Gamers Nexus, denunciara este tipo de prácticas: “Nos disculpamos profundamente con nuestros clientes y la comunidad por cualquier confusión o frustración que hayan podido experimentar a raíz de esto. Hemos tomado en cuenta sus comentarios y nos comprometemos a implementar mejoras”.
No obstante, basándonos en casos como el de este usuario de Reddit, es evidente que ASUS no se ha tomado la molestia de gestionar estos problemas y es más que seguro que se presentaran denuncias similares en el futuro.
Fuente
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