Mientras que muchos servicios de atención al cliente reciben críticas por su lentitud o poca empatía, Valve y su soporte de Steam han ganado reputación por responder con eficacia y amabilidad.
Recientemente, un jugador compartió una historia que reafirma esa fama: recibió un juego completamente gratis por haber esperado con paciencia la reparación de su Steam Deck.
Un regalo inesperado por la espera prolongada
El usuario, identificado como _Reyne en Reddit, publicó capturas y una breve descripción donde relata cómo, tras varios intentos fallidos por solucionar su problema con el soporte, envió su dispositivo para reparación. Semanas después, sin noticias, decidió consultar por el estado de su caso, pero no esperaba la inesperada recompensa que recibiría.
Valve le respondió disculpándose por los retrasos y explicando que había demoras con sus socios de reparación. Para compensarlo por su paciencia, le ofrecieron algo poco común: elegir un juego de la tienda de Steam completamente gratis.
El jugador pidió Clair Obscur: Expedition 33, el nuevo RPG que ha causado sensación por su apartado visual y jugabilidad, y Steam accedió sin problemas. La historia se volvió viral en Reddit, donde ya superó los 12.000 votos positivos y recibió cientos de comentarios celebrando el gesto de la empresa.
La comunidad celebra y comparte experiencias similares
Usuarios de Reddit no tardaron en compartir sus propias experiencias positivas con el soporte de Steam. Un usuario afirmó que Valve le reemplazó hardware fuera de garantía, incluso después de admitir que él mismo lo había dañado. Otro comentó que esperaba un simple cupón de descuento, pero quedó sorprendido al ver que le dieron un juego completo.
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Aunque también hubo quienes criticaron la moderación en los foros oficiales de Steam, la mayoría de los comentarios se enfocaron en elogiar el trato al cliente. Muchos destacaron que un jugador satisfecho vale más que cualquier juego, y que este tipo de gestos fortalecen la fidelidad de los usuarios hacia la plataforma.
Un servicio que refuerza la relación con sus jugadores
La historia de _Reyne no solo resalta el buen trato de Valve, sino también cómo una estrategia simple como ofrecer un juego puede convertirse en una acción poderosa para mantener contentos a los jugadores. El hecho de que el título ofrecido fuera a elección del usuario demuestra flexibilidad y atención personalizada.
En un entorno donde muchos servicios se centran en lo inmediato, esta historia deja claro que el soporte técnico también puede ser una herramienta para crear comunidad.
STEAM sufre lentitud por medidas contra la piratería de partidos de fútbol en España
Steam, la plataforma de videojuegos más grande del mundo, se ha visto afectada en España por una serie de bloqueos masivos a direcciones IP que no tienen relación con actividades ilegales.
Estos bloqueos, impulsados por LaLiga (la organización que gestiona la principal competición de fútbol profesional en España) como parte de su lucha contra la piratería, están provocando fallos en la carga de imágenes, avatares, perfiles y secciones de la tienda, especialmente durante los fines de semana. Lo que en principio era una ofensiva contra plataformas ilegales ha terminado perjudicando a millones de jugadores legítimos.
