Durante las últimas horas la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) en Chile reveló su último informe de satisfacción de consumidores correspondiente al último año donde reveló en medio de su investigación que dentro de los servicios ofrecidos por las diferentes compañías de comunicaciones, el internet o «banda ancha fija» se posiciona como el peor producto otorgado a los consumidores en el país.
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Según informó Subtel, tan solo un 22% de los usuarios de estos servicios en todo el país aprueban la calidad de los productos que se les otorgan a lo largo de su uso durante un periodo continuo. Telsur es la firma que cuenta con mejores indicadores de satisfacción (52%), seguido por VTR (30%), Claro (24%), Pacífico Cable (22%), y Movistar (6%).
De la misma manera, la expansión de nuevas tecnologías parece encontrar una solución temprana. El estudio confirmó que los usuarios valoran en mayor medida la conexión a través de Fibra Óptica (39%), mientras que las conexiones convencionales al estilo "ADSL" son la que generaron mayor insatisfacción (38%).
Miles de reclamos que se generan mes a mes y soportes técnicos que no llegan nunca. Investigaciones realizadas por medios tradicionales han evidenciado además la poca flexibilidad de las compañías en términos de ajustes a productos y la poca preocupación por el rendimiento de sus servicios que cabe destacar, llegan a estar suspendidos durante días sin una respuesta en concreto.
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