Demanda contra VTR: SERNAC se querellará oficialmente contra la empresa por mal funcionamiento

Se espera además compensar a los clientes

Demanda contra VTR: SERNAC se querellará oficialmente contra la empresa por mal funcionamiento

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Tras un aumento sustancial en los reclamos por parte de los usuarios, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció esta semana que iniciará una demanda contra la gigante comunicacional VTR por problemas en sus servicios.

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Principalmente, sería la mala calidad del servicio entregado y con un progresivo aumento durante la actual crisis sanitaria la que habría motivado esta decisión, reflejándose en reclamos sin respuestas por parte de la compañía prestadora de servicios principalmente en la calidad de Internet.

Los clientes “reclaman que la empresa no atiende a sus llamados, dudas o consultas, cuando se intentan contactar para resolver los problemas”, aseguró a través de un comunicado SERNAC.

La situación en números

Desde marzo hasta junio (vía BBCL), el Sernac recibió alrededor de 11.200 reclamos en contra la empresa VTR, esto es, un 24% del total de los reclamos recibidos en el mercado de las telecomunicaciones durante el período.

Si comparamos los reclamos de VTR de este año versus el mismo período del año 2019 (3.040 casos), registró un aumento de un 268%”, precisó el Sernac.


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(Fuente)

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