En el competitivo mercado de las consolas retro portátiles, la atención al cliente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Sin embargo, el fabricante Miyoo parece haber ignorado esta premisa tras responder de manera poco seria a un reclamo legítimo de uno de sus usuarios, quien reportó la rotura de su Miyoo Flip V2, una consola portátil con sistema Linux pensada para jugar títulos clásicos.
En lugar de gestionar el reemplazo de manera habitual, la empresa respondió con un video que intentaba restarle importancia al problema, provocando la indignación de la comunidad.
Un pedido legítimo, una respuesta burlona
El usuario de Reddit conocido como “leathco” adquirió su Miyoo Flip V2 a través de AliExpress y, tras apenas unos días de uso, el mecanismo de bisagra del dispositivo sufrió una rotura evidente.
Al contactar a Miyoo para solicitar un reemplazo, en lugar de recibir asistencia, el jugador recibió un video. En este material, un supuesto empleado de la empresa manipulaba violentamente el mismo modelo sin que este se rompiera, sugiriendo que el daño reportado no era culpa del diseño.
Así que decidí contactar con Miyoo en Aliexpress, ya que mi bisagra se quebró después de una semana de uso. Pedí una tapa negra para reemplazar la mía, ya que los modelos grises suelen tener bisagras dañadas. Me respondieron con el video adjunto, jaja. Les respondí con fotos de la grieta y un video que muestra que la bisagra ahora funciona correctamente, así que supongo que veremos qué pasa.
La reacción del fabricante dejó mucho que desear en una industria donde la confianza del cliente es fundamental, especialmente con tantas opciones de retro-handhelds en el mercado. La respuesta improvisada de Miyoo generó críticas inmediatas dentro de la comunidad de jugadores.
La comunidad reacciona con descontento
Lejos de quedarse de brazos cruzados, leathco envió fotos del daño visible y el caso al fabricante, además de publicarlo en Reddit, donde la situación rápidamente captó la atención de cientos de usuarios. Muchos compartieron experiencias similares o expresaron su preocupación por la falta de profesionalismo.
Miyoo, conocida por su popular modelo Miyoo Mini Plus dentro de la escena retro, podría ver afectada su reputación tras este incidente. Sin embargo, finalmente el fabricante cedió y le envió a leathco una carcasa de reemplazo.
Este tipo de casos subraya cómo, en un mercado saturado de alternativas, pequeños errores en la relación con el cliente pueden derivar en pérdidas mucho mayores a largo plazo. Para Miyoo, rectificar a tiempo fue esencial para intentar frenar el daño a su imagen.
Jugador demanda a MMORPG por “acoso” tras recibir 4.800 huevos y sandalias dentro del juego: “Cada huevo que me pega, me baja la autoestima”
Un caso sin precedentes y algo gracioso, se ha dado a conocer en el mundo del entretenimiento digital de China, desatando además un debate sobre los límites de las interacciones virtuales y la responsabilidad de las desarrolladoras.
Y es que un seguidor de un popular MMORPG ha presentado una demanda formal contra la compañía creadora del título, argumentando que una peculiar mecánica del juego, le ha provocado serios problemas de salud mental. Esto, tras ser objeto de un incesante “bombardeo” virtual con más de 4.800 huevos y sandalias, en un lapso de seis meses.
