La política de reembolsos de Steam es una de las más estrictas del mercado, dos horas de juego y 14 días desde la compra como límites máximos, sin excepciones para la mayoría de los casos. Esa regla acaba de romperse de una forma que pocas veces se ve en la plataforma. El usuario de Reddit ExplorEverythingOnce publicó esta semana que Steam le devolvió $109.24 dólares, el precio completo de la Phantom Edition de Battlefield 6, a pesar de tener 470 horas de tiempo de juego, 235 veces el límite habitual, y a pesar de haber comprado el juego hace casi un año, lo que supera también el límite de 14 días. La razón que aceptó Steam fue simple y contundente: EA eliminó el modo Rush de las opciones de acceso rápido sin previo aviso, junto a King of the Hill y Squad Deathmatch, y todos esos modos siguen apareciendo en la página de la tienda de Steam como características disponibles del juego.
Por qué Steam aceptó el reembolso
El argumento que ExplorEverythingOnce presentó al soporte de Steam fue directo: “Contacté al soporte de Steam y expliqué que múltiples modos de juego fueron eliminados del juego sin aviso casi un año después del lanzamiento. Les enlacé la página web de Battlefield que muestra todos los modos que deberían estar disponibles a través del emparejamiento y luego el Community Broadcast de hoy. El agente de soporte acordó que eso no estaba bien y me devolvió el importe completo que pagué por la Phantom Edition el día del lanzamiento.”
La clave legal de la situación es que la página de Steam de Battlefield 6 sigue listando Rush entre sus modos de gran escala disponibles, lo que convierte la eliminación del modo en publicidad engañosa: el jugador pagó por un producto con ciertas características, esas características fueron retiradas sin compensación ni comunicación previa, y la tienda sigue prometiendo lo que el juego ya no ofrece. Steam aplicó la misma lógica que usó en casos anteriores como el de Helldivers 2, donde también rompió sus límites habituales cuando las circunstancias lo justificaban.
EA ya había tenido que compensar a los jugadores que no pudieron jugar Battlefield 6 en el lanzamiento por un fallo de su propia app, repartiendo un pase de temporada de disculpa, y la eliminación silenciosa de modos populares sigue la misma pauta de decisiones que generan fricción con su comunidad.
El problema de fondo que el reembolso expone
Lo que hace significativa la historia de ExplorEverythingOnce no es solo el reembolso sino lo que revela sobre la relación entre los jugadores y los juegos como servicio. Battlefield 6 adoptó un modelo de contenido en vivo donde los modos y mapas rotan y cambian según las decisiones del estudio, algo que EA presentó como una ventaja antes del lanzamiento. Lo que no quedó claro para muchos compradores es que ese modelo también implica que los modos por los que pagaron pueden desaparecer sin compensación ni alternativa.
“Estaba molesto cuando eliminaron King of the Hill y Squad Deathmatch”, escribió el usuario. “Pero eliminar Rush es algo que me niego a aceptar. Es el modo en el que tengo más tiempo por lejos.” La respuesta de la comunidad al post fue mayoritariamente de apoyo, con cientos de comentarios de jugadores que se preguntan si pueden hacer lo mismo, y Steam ha comenzado a ver una oleada de solicitudes similares de otros usuarios afectados por la misma decisión.
Battlefield 6 alcanzó casi 750.000 jugadores simultáneos en Steam en su lanzamiento, pero la acumulación de decisiones controversiales como la eliminación de modos sin aviso está erosionando la confianza de una parte de su base de jugadores que invirtió dinero en el juego basándose en lo que prometía ofrecer.
EA compensa a los jugadores que no pudieron jugar Battlefield 6 por un fallo y repartirá un lujoso “Pase de Temporada de disculpa”→ Battlefield 6 alcanza 747.000 jugadores en Steam pero quienes lo compraron en la EA App no pueden jugar: el jefe del juego les pide volver a comprarlo en Steam→
