Un jugador compró un juego en Steam por 35 euros, y horas después el precio cayó a 8 euros, una baja del 75%, lo que lo llevó a pedir un reembolso que el sistema automático rechazó por superar el límite de 2 horas de juego, pero que finalmente fue aprobado tras apelar directamente a un agente humano del soporte, en un caso que se volvió viral en Reddit y que pone en evidencia la flexibilidad real que tiene Valve cuando se trata de caídas de precio abruptas poco después de una compra.
Steam tiene reglas, pero también excepciones
La política de reembolsos de Steam establece que una devolución solo es válida dentro de las primeras 14 días y con menos de 2 horas de juego, y el sistema automatizado rechazó la solicitud del usuario Latter-Risk725 porque acumulaba alrededor de 5 horas de partida, una cifra que lo dejaba fuera de la política estándar sin ninguna excepción posible en el proceso normal, lo que lo llevó a publicar en Reddit preguntando cómo contactar a un agente humano del soporte para revisar su caso manualmente, ya que seguía recibiendo respuestas automáticas sin solución.
El soporte respondió y devolvió todo
Un agente llamado Vinny respondió pocas horas después, eliminó la compra de la cuenta y aplicó un crédito al Steam Wallet por el valor original pagado, con la posibilidad de volver a comprar el juego al nuevo precio de 8 euros, en lo que describió como un “gesto de servicio al cliente”, una frase que deja claro que no se trata de una política oficial sino de una decisión discrecional, y que el mismo resultado no está garantizado para todos los casos similares, aunque el historial de Steam con este tipo de situaciones sugiere que Valve tiende a ser más flexible de lo que sus reglas escritas indican cuando la bajada de precio es significativa y ocurre poco después de la compra, algo que también se vio con el caso del reembolso de Battlefield 6 con 470 horas jugadas.
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