Una nueva denuncia publicada en las redes sociales ha puesto en evidencia graves fallas en el servicio de garantía de Crucial, dejando al descubierto una situación sumamente injusta para los usuarios de componentes de PC. Un jugador contó que su paquete de memoria RAM DDR5 de 128 gigabytes se dañó dentro del período de cobertura oficial, motivo por el cual contactó al servicio al cliente.
Pero, asegura, tras quedarse con las piezas del usuario para la revisión técnica, la empresa se negó a entregar el reemplazo prometido y en su lugar ofreció devolver únicamente los $259 dólares que el cliente pagó en la compra original, una cifra que resulta descarada si se toma en cuenta que ese mismo paquete cuesta hoy unos 1,800 dólares en las tiendas principales, dejando al cliente completamente desarmado y con una cantidad de dinero que no le alcanza para comprar nada equivalente en el mercado actual.
La insólita propuesta para recuperar una pieza funcional
En su relato, y como adelantamos, el usuario asegura que la empresa aceptó el reclamo y prometió formalmente enviarle un repuesto totalmente nuevo en un plazo de dos a tres semanas, lo que llevó al cliente a enviar sus piezas defectuosas por correo con total confianza. Sin embargo, semanas después de haber recibido el producto en sus oficinas, la compañía cambió de parecer de forma repentina y le informó que no podrían cumplir con el cambio porque supuestamente habían dejado de fabricar ese modelo específico.
La historia se volvió todavía más indignante cuando, tiempo después de ofrecer ese pago tan bajo, la empresa envió un correo adicional admitiendo algo insospechado: uno de los dos módulos de 64 gigabytes todavía funcionaba perfectamente. Ante esta revelación, recuperar al menos esa memoria buena pasó a ser la opción menos dañina para el afectado, sobre todo porque un solo módulo de 64 gigabytes ronda entre los 800 y 900 dólares en estos momentos debido a las alzas de precio en el mercado de la tecnología.
No obstante, en lugar de facilitar la devolución inmediata de un componente que le pertenece legítimamente al usuario, la compañía envió un mensaje con condiciones bastante cuestionables: “Entendemos su solicitud para que le devolvamos el kit de memoria original, sobre todo porque uno de los módulos todavía funcionaba cuando nos lo envió. En este momento me he puesto en contacto con nuestro equipo de almacén y garantías para verificar si su paquete original todavía está disponible, de modo que si el producto no ha sido procesado o desechado aún, le avisaremos tan pronto como tengamos una respuesta”.
Además, la marca le indica que “tenga en cuenta que, si el paquete original sigue disponible y desea que se lo enviemos, usted deberá proporcionar una etiqueta de envío previamente pagada para que podamos gestionar el traslado de regreso a su dirección, así que tan pronto como tengamos novedades le informaremos.”
Un grave problema de desprotección para el comprador
Este caso no parece ser un hecho aislado, sino que forma parte de un patrón de reclamos donde los usuarios sienten que la marca les miente abiertamente en la cara y no respeta los compromisos establecidos en sus políticas de garantía, como les contamos hace pocas horas en la nota de este enlace.
La gran molestia entre los entusiastas de la tecnología radica en que las personas entregan sus componentes confiando en el respaldo oficial del fabricante, solo para terminar atrapadas en un callejón sin salida donde pierden su equipo original y tampoco reciben un sustituto directo.
Es así como para cerrar, los analistas dicen que con los precios de las memorias subiendo por los cielos, aceptar un reembolso basado en el precio antiguo significa asumir una pérdida gigante, obligando al comprador a pagar de su propio bolsillo una enorme diferencia si quiere volver a tener su equipo funcionando como antes.
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