Marcando lo que podría ser un precedente no solo en aquel país, sino en otra regiones, un jugador brasileño logró ganarle un juicio a Microsoft para recuperar su cuenta de Xbox y todos sus juegos digitales, esto después de que el personal de soporte de la empresa le dijera que simplemente volviera a comprar todo su catálogo. El usuario, que publica bajo el nombre de “Ordo_Liberal” en un foro de internet, mostró cómo un juez de reclamos menores le dio a la compañía un plazo de quince días para devolverle el acceso o enfrentarse a multas y al pago de unos 400 dólares por los daños ocasionados.
Él explicó que su perfil tenía la verificación en dos pasos activada cuando fue bloqueado para siempre, y que ninguna opción de ayuda de la empresa le sirvió antes de tener que presentar su demanda judicial. Ahora, gracias a las leyes de su país logró obligar a una de las empresas más ricas del mundo a devolverle su cuenta con todos sus juegos intactos y a pagarle la mencionada compensación económica.
El peligro de perder una cuenta y la mala respuesta de la marca
Según los correos de ayuda que mostró el usuario afectado, Microsoft decidió suspender su cuenta luego de detectar lo que ellos llamaron un “acceso no autorizado”, asegurando que una revisión demostró que los datos de seguridad del perfil habían sido cambiados por extraños. La empresa trató este castigo como algo definitivo y le indicó al jugador que comprara sus juegos de nuevo en lugar de devolverle los que ya tenía amarrados a su cuenta original.
Esto es algo a lo que cualquier persona con una cuenta grande de Microsoft debería prestarle mucha atención, ya que la suspensión no se limitó a un solo juego o consola sino que bloqueó la cuenta completa del usuario. Las cuentas de esta compañía pueden incluir compras de Xbox junto con licencias de Windows, aplicaciones, programas de trabajo y archivos personales en la nube, por lo que una suspensión para siempre te quita el acceso a absolutamente todo, incluso cuando tienes una buena seguridad configurada como pasó en este caso tan particular.
Las leyes a favor del comprador y el futuro de los juegos
Las leyes de protección al cliente de Brasil y su sistema rápido para reclamos permiten que las personas presenten demandas sin necesidad de pagar un abogado ni gastos del tribunal, lo que significa que este jugador pudo llevar a Microsoft a juicio sin gastar ni un peso de su propio bolsillo. Si la empresa no paga en el tiempo límite se le cobrará una multa extra del diez por ciento sobre el total del dinero.
Aunque el dinero ganado en este caso es poco, es muy importante que se obligara a Microsoft a devolver la cuenta y su contenido, ya que esto va en contra de la postura de las grandes plataformas que defienden que los clientes solo alquilan licencias de los juegos en lugar de ser los dueños reales. En el documento compartido por el jugador, se indica que “si el deudor no paga cualquier cantidad específica a la que fue condenado, dentro de los 15 (quince) días a partir de la fecha en que la sentencia o resolución sea firme, el monto de la sentencia se incrementará en una penalización del 10% (diez por ciento)”.
Por supuesto, esta es solo una decisión inicial que no obliga a otros jueces a hacer lo mismo y solo aplica para esta cuenta en su país, ya que los tribunales de otros lugares piensan distinto; por ejemplo, Estados Unidos se tratan como permisos temporales que te pueden quitar cuando ellos quieran.
Todo esto, para cerrar, llega justo cuando Xbox y Sony están alejando a los jugadores de los discos físicos, con Xbox buscando formas de cambiar los discos por permisos digitales y Sony planeando dejar de fabricar discos nuevos para el año 2028, todo esto mientras Microsoft todavía no ha querido decir nada en público sobre esta derrota en los tribunales.
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