Un jugador compartió su experiencia con un PC portátil para juegos de la marca MSI, un modelo que le costó nada menos que $6.000 dólares y que dejó de funcionar a los 18 meses de uso al mostrar fallas graves en la pantalla y problemas con el cargador que se conectaba y desconectaba solo sin razón aparente. Por esto, el dueño decidió pedir ayuda al fabricante porque el equipo aún estaba en su periodo de garantía legal, pero lamentablemente se encontró con una enorme barrera por parte de la empresa.
Y es que tristemente, la marca se negó a repararlo gratis alegando de forma equivocada que el arreglo era demasiado caro para ellos, terminando por exigirle al usuario el cobro de 1.800 dólares por el repuesto y demostrando así un pésimo servicio al cliente que aleja a los compradores.
La pesadilla de la garantía y las excusas de la empresa
El equipo afectado le pertenecía a un usuario conocido en los foros de internet como “AlarmLoose9871” y tenía piezas muy potentes en su interior que todavía son excelentes para disfrutar casi cualquier juego moderno siempre y cuando el aparato funcione bien. Pero como adelantamos, las manchas raras y errores visuales en la pantalla eran una clara señal de que la tarjeta gráfica se estaba dañando por completo, mientras que los problemas constantes del cargador indicaban que los circuitos internos del computador se estaban volviendo locos, por lo que un cambio completo de la placa principal era muy urgente para poder salvar esta inversión de tanto dinero.
Según indica, el detalle más grave e injusto de toda esta situación es que el diagnóstico de las fallas se hizo en agosto de 2024 y la garantía terminaba en noviembre de ese mismo año, por lo que la empresa fabricante tenía la obligación total de aceptar la solicitud del cliente y arreglar el equipo sin cobrarle ni un solo centavo ya que faltaban meses para que venciera el plazo, pero en lugar de hacer lo correcto el dueño recibió un correo electrónico que lo dejó helado.
El email decía exactamente que “el costo estimado de reparación de su unidad supera más del 75% de su valor de reemplazo. Lamentablemente, no podremos proporcionarle una cotización para esta solicitud, ya que el precio del reemplazo de la placa base costaría más que comprar una unidad nueva. Esta unidad se considera BER (más allá de la reparación económica).“
A pesar de las pésimas noticias el cliente decidió no rendirse ante una respuesta tan injusta y llevó su reclamo a la gerencia global de la marca donde después de bastante insistencia recibió un nuevo mensaje que le dio la razón pero que llegó en el peor momento posible, ya que finalmente le admitieron que “En realidad, la reparación oficial estaba disponible en ese momento“.
Pero el gran problema fue que para cuando le dieron esta respuesta positiva la garantía de su computador ya había terminado oficialmente, por lo que le enviaron otro mensaje avisándole que sí tenían los repuestos necesarios pero que ahora tendría que pagar 1.800 dólares de su propio bolsillo para poder volver a usar su máquina.
El impacto en la confianza del cliente y otras alternativas
Escuchar este tipo de historias hace que la marca quede muy mal parada frente a la comunidad de jugadores ya que si tratan de esta forma tan abusiva a los clientes que gastan cantidades gigantescas de dinero, las personas simplemente empezarán a buscar otras marcas para comprar sus computadores, aunque la cruda realidad es que hoy en día no hay tantas opciones baratas en las tiendas porque la escasez de piezas ha hecho que los precios suban muchísimo en todas partes y los usuarios tienen pocas salidas.
Como ejemplo contrario muchas personas critican a la marca Apple por cobrar demasiado caro por sus aparatos pero hay muchísimos casos reales en donde ellos ofrecen un servicio al cliente espectacular, como pasó con un comprador que fue a cambiar la batería vieja de su portátil y la empresa le entregó completamente gratis un computador nuevo que cuesta más de 4.000 dólares.
Al final, la comunidad cree que otras empresas de tecnología deberían aprender de estos buenos ejemplos porque de muy poco sirve vender equipos modernos por 1.750 dólares si el servicio de atención es tan malo que termina por espantar a todos los posibles compradores que buscan renovar sus aparatos confiando en el respaldo de la marca.
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